Услуги ИТ аутсорсинга в основном ориентированы на компании малого и среднего бизнеса Санкт-Петербурга, которым важен высокий уровень ИТ сервиса при адекватном уровне затрат на него. При этом мы готовы обеспечить комплексный сервис «под ключ», а именно:
- проектирование, развертывание и техническую поддержку требуемых услуг
- управление ИТ-инфраструктурой и сервисами
- предоставление в аренду или лизинг сетевого, серверного и клиентского оборудования
- лицензирование ПО Microsoft, программ 1С, Лаборатории Касперского, Мой офис и др. с оплатой по мере его использования
- консультации по вопросам повышения эффективности бизнеса за счет современных ИТ-решений
- размещение элементов инфраструктуры и бизнес-приложений в нашем ЦОД, ЦОД наших партнеров, в частных или публичных облаках
Наша высококвалифицированная команда технической поддержки обладает всеми необходимыми знаниями и навыками для решения любых вопросов связанных с арендуемой инфраструктурой и предоставленными сервисами.
Все возможные инциденты с функционированием и работоспособностью техники и предоставленных сервисов решаются как удаленно, так и при непосредственном присутствии на площадке установки арендуемого оборудования в четком соответствии с подписанным уровнем сервисного договора (SLA, Service Level Agreement).
Удаленная техническая поддержка производится с использованием шифрованного канала связи.
Мы мгновенно реагируем на ваше обращение, четко соблюдая сервисный контракт и 95% обращений решаются в режиме онлайн, а при невозможности, мы осуществляем выезд профильного специалиста на место инцидента.
Услуги по ИТ аутсорсингу от VDI-Service более подробно:
Комплексное обслуживание компьютеров- Настройка и администрирование программного обеспечения на рабочих станциях пользователей.
- Устранение технических неисправностей, замена и модернизация комплектующих.
- Организация и подготовка рабочих мест для новых сотрудников.
- Приведение программного обеспечения к единым корпоративным стандартам (создание или адаптация под заказчика).
- Проведение плановых работ в офисе или удалённо.
- Срочные выезды для устранения критических неполадок.
- Консультирование сотрудников по вопросам эксплуатации.
- Настройка удалённого доступа для сотрудников.
Обслуживание серверов- Администрирование серверов, приложений и сервисов.
- Обновление ПО, мониторинг работоспособности, устранение ошибок.
- Замена комплектующих, модернизация серверного оборудования.
- Восстановление данных и настройка резервного копирования.
- Управление учетными записями, настройка групповых политик и Active Directory.
- Администрирование систем терминального доступа.
Техническая поддержка оргтехники- Диагностика и устранение неисправностей в работе устройств.
- Установка, перемещение и настройка оборудования.
- Администрирование ПО для сетевой печати и сканирования.
- Замена расходных материалов.
- Обучение пользователей работе с оргтехникой.
Обеспечение интернет-доступа- Управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии соответствующих возможностей).
- Взаимодействие с интернет-провайдерами по вопросам подключения и устранения неполадок.
- Мониторинг использования интернета (при наличии предоставленного ПО).
- Настройка доступа к внешним почтовым сервисам.
Обслуживание локальных сетей- Настройка и администрирование сетевого оборудования.
- Обновление программного обеспечения и устранение неполадок.
- Консультации по работе с локальной сетью и её ресурсами.
- Администрирование серверных компонентов (DNS, DHCP, прокси и др.).
Поддержка файловых хранилищ и баз данных- Обеспечение стабильной работы и доступности баз данных.
- Анализ журналов событий для выявления ошибок.
- Настройка и восстановление данных из резервных копий.
- Создание структуры файлового хранилища и управление доступом.
Электронная почта и корпоративная коммуникация- Поддержка почтовых серверов и ящиков пользователей.
- Настройка веб-доступа к почте.
- Консультации по использованию почтовых сервисов.
- Управление системами фильтрации нежелательной почты и общими календарями.
Информационная безопасность- Управление учетными записями пользователей и доступами.
- Установка и обновление антивирусного ПО, настройка защиты почты и трафика.
- Настройка криптографической защиты, включая ЭЦП.
- Настройка ограничений доступа к корпоративной сети.
Управление ИТ-инфраструктурой бизнеса- Мониторинг сети, серверов и оборудования с использованием специализированного ПО.
- Управление лицензиями и подбор оптимальных схем лицензирования.
- Разработка рекомендаций по повышению производительности и безопасности.
- Участие в разработке ИТ-стратегии и планировании закупок.