Как я выбрал ИТ-аутсорсера и почему это изменило мой бизнес

Меня зовут Александр, я владелец и генеральный директор компании в Санкт-Петербурге, которая занимается проектированием и производством кухонь на заказ. Мы работаем напрямую с клиентами и через сеть мебельных центров, предоставляя полный цикл – от дизайна до установки. В компании уже работает более 30 человек, включая дизайнеров, мастеров, менеджеров и технических специалистов. В команде, а собственное производство позволяет нам контролировать качество на каждом этапе.

Когда я запускал бизнес, у меня были другие приоритеты. Главное – привлекать клиентов, отлаживать производство, организовывать логистику. Вопросы с ИТ казались второстепенными: компьютеры должны работать, программы запускаться, а интернет быть стабильным. Если возникали проблемы, всегда можно было найти какого-нибудь знакомого, который «разбирается». Так я думал до тех пор, пока эти мелочи не начали превращаться в серьёзные препятствия.

Мы принимали заказы через электронную почту и CRM-систему, вели бухгалтерию в 1С, а дизайнеры работали с графическими программами. В какой-то момент начали происходить сбои: то почта не отправляется, то сервер с базой клиентов зависает, то бухгалтер не может зайти в систему. Первое время я просто раздавал сотрудникам задания: «Разберитесь», «Позвоните кому-нибудь», «Попробуйте перезагрузить». Иногда помогало, иногда – нет. В итоге мы теряли время, клиенты ждали ответа, а нервы сотрудников были на пределе.

Однажды случился настоящий коллапс. В разгар сезона, когда заказы шли потоком, наша CRM просто перестала работать. Телефоны разрывались, менеджеры не могли найти данные клиентов, путались в заказах, а в цехе не знали, что и в какой последовательности изготавливать. Это был хаос. Я вызвал айтишника, с которым иногда работали на фрилансе. Он посмотрел, сказал, что проблема с сервером, и начал разбираться. Прошло два часа, потом четыре. В итоге мы потеряли целый рабочий день, пока всё не восстановили.

После этого я понял, что бизнесу нужен не просто специалист, который чинит, когда что-то сломалось. Нужна система, которая предотвращает такие ситуации, а не решает их постфактум.

Сначала я решил нанять штатного IT-специалиста. Взял несколько резюме, провёл собеседования. Кандидаты говорили умные вещи, но их зарплатные ожидания были выше, чем я мог себе позволить. К тому же, один человек – это всё равно риск. Если он уволится или заболеет, всё вернётся на круги своя.

Следующей попыткой был фриланс. Казалось, это удобный и экономный вариант: платить за конкретную работу и не держать человека в штате. Но на деле всё оказалось не так радужно. Когда у специалиста появлялись более выгодные заказы, мои проблемы отходили на второй план. Экстренные ситуации приходилось решать в режиме ожидания.

Тогда я начал искать компанию, которая занимается ИТ-аутсорсингом. Честно говоря, я не особо понимал, что именно мне нужно. Просто хотелось, чтобы «всё работало» без моего участия. Я встретился с представителями нескольких компаний. У одних были завышенные тарифы и непонятные условия, у других – слишком общий подход. Они говорили: «Мы возьмём вас на обслуживание», но не объясняли, как именно это улучшит работу бизнеса.

Когда я познакомился с Игорем Валерьевичем, директором VDI-Service, и поговорил с ним, всё было иначе. Они не пытались продать услугу – они начали с вопросов. Как мы работаем? Какие системы используем? Какие проблемы встречались? Они внимательно изучили нашу инфраструктуру, выявили слабые места и предложили план улучшений.

Например, я даже не знал, что у нас нет нормального резервного копирования. Если бы в тот день, когда сломалась CRM, данные не удалось восстановить, мы бы потеряли всю клиентскую базу. VDI-Service предложили решение: настроить автоматические бэкапы. Теперь вся информация сохраняется в нескольких местах, и даже если что-то пойдёт не так, восстановление займёт считанные минуты.

Другой важный момент – защита данных. Как оказалось, наша система была уязвима для вирусов и атак. Я об этом даже не задумывался, пока VDI-Service не показали мне реальные риски. Они установили антивирусную защиту, настроили безопасность сети и теперь мониторят возможные угрозы.

После нескольких месяцев сотрудничества с VDI-Service я понял, насколько важно доверять ИТ-процессы профессионалам:

Теперь мне не нужно думать об ИТ – я могу сосредоточиться на развитии бизнеса. VDI-Service не просто поддерживают нашу систему, они делают её лучше. Они не чинят проблемы – они их предотвращают.

Если вы, как и я раньше, сталкиваетесь с проблемами в ИТ, но не знаете, кому доверить их решение, попробуйте хотя бы проконсультироваться с VDI-Service. Они помогли мне превратить ИТ из головной боли в удобный и надёжный инструмент, который работает на благо бизнеса, а не против него.