Услуги технической поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры

Наши услуги, в первую очередь, ориентированы на компаниии малого и среднего бизнеса, которым важен высокий уровень ИТ- сервиса при адекватном уровне затрат на него. При этом мы готовы обеспечить комплексный сервис «под ключ», а именно:

 

  • проектирование, развертывание и техническую поддержку требуемых услуг
  • управление ИТ-инфраструктурой и сервисами
  • предоставление в аренду или лизинг сетевого, серверного и даже клиентского оборудования
  • лицензирование ПО Microsoft, Citrix, VMWare, 1С, Лаборатории Касперского и др. с оплатой по мере его использования
  • консультации по вопросам повышения эффективности бизнеса за счет современных ИТ-решений
  • размещение элементов инфраструктуры и бизнес-приложений в нашем ЦОД, ЦОД наших партнеров, в частных или публичных облаках
  • перевод части ИТ задач заказчика на работу по модели ИТ-как-Сервис ( ITaaS, IT-as-a-Service) 


Наша высококвалифицированная команда технической поддержки обладает всеми необходимыми знаниями и навыками для решения любых вопросов связанных с арендуемой инфраструктурой и предоставленными сервисами.


Режимы предоставления технической поддержки:


  • стандартный режим 5 х 8, 5 дней в неделю, в рабочее время с 9.00 до 18.00
  • расширенный режим 7 x 24, 7 дней в неделю, круглосуточно


Все возможные инциденты с функционированием и работоспособностью техники и предоставленных сервисов решаются как удаленно, так и при непосредственном присутствии на площадке установки арендуемого оборудования в четком соответствии с подписанным уровнем сервисного договора (SLA, Service Level Agreement).

 

Удаленная техническая поддержка производится с использованием шифрованного VPN канала связи.

 

Мы мгновенно реагируем на ваше обращение, четко соблюдая сервисный контракт и 98% обращений решаются в режиме онлайн, а при невозможности, мы осуществляем выезд профильного специалиста на место инцидента.

 

По факту проведенных работ по оказанию услуг технической поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры предоставляются все необходимые технические и  бухгалтерские документы.

 

Мы мгновенно реагируем на ваше обращение, четко соблюдая сервисный контракт и 98% обращений решаются в режиме онлайн, а при невозможности, мы осуществляем выезд профильного специалиста на место инцидента.